A felmérést az Egyesült Királyságban végezték el 2000 brit fogyasztó megkérdezésével.
A kutatás elsősorban a kereskedelmi, utazási és pénzügyi szektort érintette. Az eredmények azt mutatják, hogy az olyan új marketingtechnikák, mint a szöveges üzenet, rombolják a fogyasztók márkákba vetett bizalmát.

A legfontosabb megállapítások közé tartozik, hogy a mobiltelefonokra érkező kéretlen szöveges üzenetek kétszer akkora valószínűséggel idegesítik a felhasználókat, mint a munkaidőn kívül kapott, fogadók számára érdektelen telemarketing hívások.

A fogyasztók 21 százaléka volt elégedetlen a kéretlen telemarketing tevékenységgel, míg 11 százalékot az eladás utáni szolgáltatások lebonyolítási módja irritálta.

A Cable & Wireless becslése szerint a szöveges üzenet, az e-mail és a többi új marketingtechnika mára 525 millió font értékű iparággá vált, s 2005-ben ez a szektor a direkt mail piac majd 13 százalékát kannibalizálhatja az Egyesült Királyságban.



Forrás: médiainfo.hu
http://www.mediainfo.hu/hirek/article.php?id=4755